クレイマーの対応に悩む同志よ!怒りで心は痩せ細る

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クレーマーに悩む人は多いのかもしれません。私は言うほどクレーマーに悩んでいるわけでもないんですが妙な人とのやり取りに理不尽さを感じたのでちょっと。。。
すごく怒りの気持ちが高まったわけですが、時間が経つと何だか切なさもやってきます。
そもそもクレイマーではなくて、性格的に合わない人なのかもしれませんが。ただただ穏やかに平和に暮らしていきたいのです。




「コイツ腹立つわぁ」とか、理不尽な言葉に心を痛めることは、働いている人であれば少なからず体験あると思います。それが上司や部下・同僚だったり、お客さんだったりするわけです。今回は、自分の仕事上のお客さんについてのお話しを書いています。

こんな方に向けて書いています

  • どうも合わない相手がいる
  • なぜかイライラする相手がいる
  • 人間関係を改善したい
  • 穏やかに過ごしたい
  • 平和な日々を望んでいる

私は普段怒ることはありません。

ちなみに私は怒らないです。ほぼほぼ。
怒ることあるの?と聞かれることも多くあります。
まったく仏ではありませんから怒る時は当然ありますが、怒らないイメージが強いみたいです。ま、筋が通っていなかったりやるべきことをやっていない場合とか、怒る時はめっちゃ怒りますけどね。そんな感じの私ですが、なぜか毎回怒り狂う相手がいます。それは一体どんな人なんでしょうか?

こんなことがありました。

仲良くしている社長さんのとこで働く総務のAくん。中途採用で入社し5年ほど経つ30代後半位の人。彼は多少PC等に詳しい雰囲気があります。職業訓練かなんかそんな感じのところでプログラムの知識も多少学んできた様子。
言葉の汚さも気になるのですが、それ以上に物凄い知ったかぶった事を言うときがあり、妙な横文字を放ち、それっぽいキーワードを使うことが多いのです。
不思議なくらいこの人との会話は腹が立ちます。何故なんでしょうか?ただ単純に相性が悪いのかもしれませんが、それ以外にもあるかなと思い洗い出してみます。

  1. 知ったかぶりが的外れ過ぎる
  2. 自分の会社や同僚を卑下する言葉を使う
  3. 人のせいにしようとする
  4. 謝罪やお礼が上っ面で棒読み
  5. 論点が定まらない
  6. 社長はなんと言ってるのですか?(自分で聞きなよ…)

こうして書き出してみると、私が勝手に彼に対して偏ったイメージを持っている様にも見えます。もしかすると勝手な思い込みで彼の一挙手一投足にイライラを募らせているのかもしれません。

付き合い方を補正する

彼とは合わないからと言ってその人を叩き潰したいなんて思わないし、もう二度と会わないようにする!とかも思いたくありません。いい関係を築けるのであれば築いていきたいと思っています。どうしても大人な対応ができない自分を戒めながら、どうやって付き合っていこうか試行錯誤しています。

現状をよーく見てみると、やっぱりこの人との関係には不具合が生じています。このまま放置しても毎日会うわけでもないですし、年に2〜3回程度電話で話をするだけなので、特に放置してても良いのですが不具合が生じたままにしておいて私の人生が好転するわけがないと思うのです。
原因を受け止め、改善するために考えてみるのは自分にとって大切なことなのです。気乗りしませんけども…

基本は鏡である

私はいまこうして好き勝手書いてるわけですが、向こうもきっと同じような事を感じていることでしょう。どんな事にも原因は必ずあります。それが一方的なものである場合と、双方にある場合があります。世の中は1人では生きていけないと同じように、1人だけでは問題が発生しづらいはずなのです。喧嘩ではありませんが、喧嘩両成敗なのです。
相手が嫌がることを自分がしてしまっていて、それが自分に返って来ているなんて事は良くあります。
より良い関係を気づくためには自分の態度や接し方を振り返ってみる事は大事です。

変えられるのは自分だけ

あなたがもの凄く影響をあたえるような存在だったりしない限り基本的に相手を変える事は出来ません。A君のことを社長さんに言って改善を求める事は出来ますが、それでは根本的なところは変わらないでしょう。
変えられるのは自分です。結局は自分次第になります。良好な関係を築くためには、自分から意識的に普段と接し方を変えてみるのも効果があります。穏やかな気持ちで、相手を包み込める様な余裕を持てる様にゆっくりと会話をしてみるのです。
「仰りたいのは〇〇という事ですよね!」と復唱したり、論点をまとめながら進める感じで。

承認する努力

A君の中でとても気になるのが知ったかぶりな発言が多いこと。これはなんなのでしょう。
彼がこれまでどんな経歴で、どんな環境で人生を過ごして来たかは知りませんが、今の職場に5年ほど在籍し30代も後半となると誰かに認めてもらいたいんじゃないですかね。きっと。
結婚してるのかは分かりませんけども、子どもがいたりすればなおさら頑張らないといけないでしょうし、同級生の中には起業してる仲間もいたりすると焦りだったり、悔しさだったり、様々な感情がモチベーションとなっている可能性があります。勝手に背景を推測して妄想してるわけですが、そう考えると少し許せる様な応援しても良いかなと思うような気持ちになります。

あなたはどうしていますか?

結構、主観的な意見を書き綴っただけの記事になってしまったのですが、比較的共感していただけるものではないかなと思っています。同じような経験をお持ちの方は、自分はこうしているよ!とか、それはあなたが◯◯だから行けないんだよ!とかあれば素直に聞く気持ちがあるので教えてほしいなと思います。

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